POLÍTICA DE COOKIES
¿Qué son las cookies y cómo se utilizan?
Las webs de PROCLINIC utilizan “cookies”, y otros mecanismos similares (en adelante, cookies) para que tu visita sea lo más agradable y cómoda posible. Las cookies son pequeños fragmentos de información enviados desde un servidor web particular a un navegador web, lo que permite al servidor compilar información del navegador. Esto permite al navegador de tu ordenador acceder a la información de nuestro servidor web de forma más rápida y eficiente. La primera finalidad de las cookies es la de facilitar al usuario un acceso más rápido a los servicios seleccionados. Además, las cookies personalizan los servicios que puedan ofrecer las webs de PROCLINIC, facilitando y ofreciendo a cada usuario información que es de su interés o que puede ser de su interés, en atención al uso que realiza de los servicios.
Algunas de ellas están diseñadas únicamente para poner nuestro sitio web a tu disposición y se instalan directamente en tu PC sin requerir tu consentimiento. Otras cookies solo se guardarán previo consentimiento del usuario. El usuario podrá configurar su navegador para que notifique y rechace la instalación de las cookies enviadas por PROCLINIC. Sin embargo, te hacemos notar que, en todo caso, la calidad de funcionamiento de la página web puede disminuir.
Tipología, finalidad y funcionamiento de las cookies:
Las cookies, en función de tu permanencia, pueden dividirse en cookies de sesión o permanentes. Las primeras expiran cuando el usuario cierra el navegador. Las segundas expiran en función cuando se cumpla el objetivo para el que sirven o bien cuando se borran manualmente.
Adicionalmente, en función de tu objetivo, las cookies puedes clasificarse de la siguiente forma:
COOKIES DE RENDIMIENTO:
Este tipo de cookie recuerda tus preferencias para las herramientas que se encuentran en los servicios, por lo que no tienes que volver a configurar el servicio cada vez que realizas una visita.
COOKIES DE REGISTRO:
Las cookies de registro se generan una vez que el usuario se ha registrado o posteriormente ha abierto su sesión, y se utilizan para identificarle en los servicios con los siguientes objetivos:
- Mantener al usuario identificado de forma que, si cierra un servicio, el navegador o el ordenador y en otro momento u otro día vuelve a entrar en dicho servicio, seguirá identificado, facilitando así tu navegación sin tener que volver a identificarse. Esta funcionalidad se puede interrumpir si el usuario pulsa la funcionalidad “cerrar sesión”, de forma que esta cookie se elimina y la próxima vez que entre en el servicio el usuario tendrá que iniciar sesión para estar identificado.
- Comprobar si el usuario está autorizado para acceder a ciertos servicios, por ejemplo, para participar en un concurso. Adicionalmente, algunos servicios pueden utilizar conectores con redes sociales tales como Facebook o Twitter. Cuando el usuario se registra en un servicio con credenciales de una red social, autoriza a la red social a guardar una cookie persistente que recuerda su identidad y le garantiza acceso a los servicios hasta que expira. El usuario puede borrar esta cookie y revocar el acceso a los servicios mediante redes sociales actualizando sus preferencias en la red social que específica.
COOKIES DE SEGUIMIENTO DEL COMPORTAMIENTO DEL USUARIO A EFECTOS PROMOCIONALES:
Estas cookies utilizan los datos de los usuarios con finalidades promocionales en función de su comportamiento en la navegación en línea, así como con el resto de las interacciones que realiza el usuario con PROCLINIC.
COOKIES DE ANALÍTICAS:
Cada vez que un usuario visita un servicio, una herramienta de un proveedor externo genera una cookie analítica en el ordenador del usuario. Esta cookie que sólo se genera en la visita, servirá en próximas visitas a los servicios de PROCLINIC para identificar de forma anónima al visitante. Los objetivos principales que se persiguen son:
- Permitir la identificación anónima de los usuarios navegantes a través de la “cookie” (identifica navegadores y dispositivos, no personas) y por lo tanto la contabilización aproximada del número de visitantes y su tendencia en el tiempo.
- Identificar de forma anónima los contenidos más visitados y por lo tanto más atractivos para los usuarios.
- Saber si el usuario que está accediendo es nuevo o repite visita.
Importante: Salvo que el usuario decida registrarse en un servicio de PROCLINIC, la “cookie” nunca irá asociada a ningún dato de carácter personal que pueda identificarle. Dichas cookies sólo serán utilizadas con propósitos estadísticos que ayuden a la optimización de la experiencia de los usuarios en las webs de PROCLINIC.
Las aplicaciones utilizadas para obtener y analizar la información de la navegación son:
- Google Analytics: https://www.google.com/analytics y https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
- Hotjar: Es una herramienta que crea mapas de calor para analizar el comportamiento del usuario en nuestra página web. Asimismo, ofrece formularios y campañas de comentarios
- Facebook: Utilizada por Facebook para proporcionar una serie de productos publicitarios como pujas en tiempo real de terceros anunciantes
- OCT8ne: Chat en línea para proporcionar soporte a los clientes.
- Google TagManager: Las cookies de terceros se implementan a través del llamado «Google Tag Manager». Google Tag Manager también es un producto de Google que nos permite gestionar las etiquetas de las páginas web a través de una interfaz. Tag Manager es un dominio libre de cookies y no recoge ningún dato personal. La herramienta activa otras etiquetas que pueden recoger datos por sí mismas. Google Tag Manager no accede a estos datos.
Cláusula de Protección de Datos para Google Analytics Premium en página web
Esta web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis de web de Google Inc. (“Google”). Google Analytics utiliza “Cookies”, archivos de texto, que son archivados en el ordenador del usuario y permiten un análisis del uso de la página web. Las informaciones generadas por la cookie acerca del uso de este sitio web por los usuarios suelen ser transferidas y almacenadas a un servidor de Google en los EE.UU.
En este sitio web, se ha activado la anonimización de IP, de modo que la dirección IP de los usuarios de Google dentro de los estados miembros de la Unión Europea u otros estados parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo ha sido abreviada. Únicamente en casos excepcionales se comunica la dirección IP completa a un servidor de Google en los EE.UU. donde es abreviado.
Google, por encargo del operador de esta website, usará esta información para evaluar el uso de la website por parte de los usuarios, recopilando informes de la actividad del website y prestará otros servicios relativos al uso de website e internet.
La dirección IP transmitida por el navegador en el marco de Google Analytics no será mezclada con otros datos de Google. Puedes evitar el uso de cookies, mediante la selección de la configuración apropiada de tu navegador. Sin embargo, señalamos que, en este caso es posible que no puedas utilizar correctamente todas las funciones de este sitio web.
También puedes evitar que los datos generados por la cookie y relacionados con tu uso del sitio web (incl. tu dirección IP) a Google y el tratamiento de estos datos por parte de Google, mediante la descarga disponible en la siguiente plugin para el navegador enlace e instalar: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es
Ten en cuenta que el uso de complementos del navegador se limita a cada navegador y a cada equipo y no debe ser desactivado o eliminado después de la instalación, para seguir manteniendo el Google Analytics Opt.
La política de privacidad de Google está disponible en https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
También puedes evitar el registro por parte de Google Analytics, haciendo clic en este enlace Haz clic aquí para opt-out Google Analytics. En este caso, una Opt-Out-cookie se establece en el ordenador, lo que impide la futura entrega de tu información visitando este sitio web.
Cómo deshabilitar las Cookies en los principales navegadores
Normalmente es posible dejar de aceptar las cookies del navegador, o dejar de aceptar las Cookies de un servicio en particular.
Todos los navegadores modernos permiten cambiar la configuración de cookies. Estos ajustes normalmente se encuentran en las ‘Opciones’ o ‘Preferencias’ del menú de tu navegador.
Las webs de PROCLINIC ofrecen orientación al usuario sobre los pasos para acceder al menú de configuración de las cookies y, en tu caso, de la navegación privada en cada uno de los navegadores principales:
- Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración.Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador:https://windows.microsoft.com/es-ES/windows/support
- Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada.Para más información, puede consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador:https://support.mozilla.org/es/home
- Chrome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido.Para más información, puedes consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador:https://support.google.com/chrome/?hl=es#topic=3227046
- Safari: Preferencias -> Seguridad.Para más información, puedes consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador:https://www.apple.com/es/support/mac-apps/safari
Qué ocurre si se deshabilitan las cookies
Algunas funcionalidades de los Servicios pueden quedar deshabilitadas.
Agrupación de cookies para mayor aclaración
Con el fin de facilitar al usuario la aceptación/rechazo de las cookies del sitio web arriba mencionadas, se han agrupado las mismas en 3 grupos principales siendo estos los siguientes:
A) Obligatorio
Las cookies necesarias ayudan a hacer una página web utilizable activando funciones básicas como la navegación en la página y el acceso a áreas seguras de la página web. La página web no puede funcionar adecuadamente sin estas cookies.
| NOMBRE | PROVEEDOR | PROPÓSITO | CADUCIDAD |
|---|---|---|---|
| PHPSESSID | Proclinic | Para proporcionar funcionalidad en todas las páginas | Sesión |
| proclinic_session | Proclinic | Para mantener los datos de sesión del cliente Logado | Sesión |
| _gcl_au | Cookie Google Tag Manager. Se utiliza únicamente para activar las cookies optativas en caso de que el cliente las acepte. | Sesión | |
| XSRF-TOKEN | Proclinic | Esta es una cookie encriptada que sirve para controlar que todos los envíos de formularios son realizados por el usuario actualmente en sesión, evitando ataques CSRF (Cross-Site Request Forgery). | Sesión |
| cookie_consent_statistics | Proclinic | Se usa para comprobar si el usuario ha aceptado las cookies de estadísticas | 24 meses |
| cookies_consent_preferences | Proclinic | Se usa para comprobar si el usuario ha aceptado las cookies de Publicidad | 24 meses |
| cookies_consent_marketing | Proclinic | Se usa para comprobar si el usuario ha aceptado las cookies Redes sociales | 24 meses |
| CONSENT | Proclinic | Se usa para comprobar si el usuario Aceptó todas las cookies | 24 meses |
| cookie_options_accepted | Proclinic | Se usa para comprobar si el usuario ha guardado la selección de cookies | 24 meses |
| cookie_professional | Proclinic | Indica si se ha hecho clic en el pop up de “soy profesional” | 1 año |
B) Estadística
Las cookies estadísticas ayudan a los propietarios de páginas web a comprender cómo interactúan los visitantes con las páginas web reuniendo y proporcionando información de forma anónima.
| NOMBRE | PROVEEDOR | PROPÓSITO | CADUCIDAD |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics | Se usa para distinguir a los usuarios. | 2 años |
| _gid | Google Analytics | Se usa para distinguir a los usuarios. | 24 horas |
| _hjFirstSeen | Hotjar | Esto se establece para identificar la primera sesión de un nuevo usuario. Almacena un valor true/false, lo que indica si era la primera vez que Hotjar veía a este usuario. Es utilizado por filtros de grabación para identificar nuevas sesiones de usuario. | Sesión |
| _hjTLDTest | Hotjar | Cuando se ejecuta el script Hotjar intentamos determinar la ruta de acceso de cookies más genérica que debemos usar, en lugar del nombre de host de página. Esto se hace para que las cookies se puedan compartir entre tus dominios (cuando corresponda). Para determinar esto, intentamos almacenar la cookie de _hjTLDTest para diferentes alternativas de tu cadena de URL hasta que se produce un error. Después de esta comprobación, se elimina la cookie. | Sesión |
| _hjid | Hotjar | Cookie Hotjar que se establece cuando el cliente aterriza por primera vez en una página con el script Hotjar. Se utiliza para conservar el HOTJAR User ID, único en ese sitio en el navegador. Esto garantiza que el comportamiento en las visitas posteriores al mismo sitio se atribuya al mismo IDENTIFICADOR de usuario. | 365 días |
| _utma | Google Analytics | Se usa para distinguir usuarios y sesiones. La cookie se crea cuando se ejecuta la biblioteca de JavaScript y no hay ninguna cookie __utma. La cookie se actualiza cada vez que se envían datos a Google Analytics. | Dos años a partir de la configuración o actualización |
| _utmz | Google Analytics | Almacena la fuente de tráfico o la campaña que explica cómo ha llegado el usuario al sitio web. La cookie se crea cuando se ejecuta la biblioteca JavaScript y se actualiza cada vez que se envían datos a Google Analytics | Seis meses a partir de la configuración o actualización |
| _utmc | Google Analytics | No se usa en ga.js. Se configura para interactuar con urchin.js. Anteriormente, esta cookie actuaba junto con la cookie __utmb para determinar si el usuario estaba en una nueva sesión o visita. | Fin de la sesión del navegador |
| _ga | Hotjar | Se usa para distinguir a los usuarios. | 2 años |
| ajs_anonymous_id | Hotjar | Se usa para almacenar la última visita. | 1 año |
| _hjAbsoluteSessionInProgress | Hotjar | Se usa para almacenar visitas únicas | Sesión |
| _gid | Hotjar | Se usa para contar y realizar un seguimiento de las páginas vistas. | 1 día |
C) Marketing
Las cookies de marketing se utilizan para rastrear a los visitantes en las páginas web. La intención es mostrar anuncios relevantes y atractivos para el usuario individual y, por lo tanto, más valiosos para los editores y terceros anunciantes.
| NOMBRE | PROVEEDOR | PROPÓSITO | CADUCIDAD |
|---|---|---|---|
| _fbp | Se usa para proporcionar funcionalidad en todas las páginas | Sesión | |
| personalization_id | Cookies debidas a integración con twitter e integración con la red social | 1 año | |
| guest_id | Se usa cuando visitas alguna página en nuestra web que incluya contadores sociales | 1 año | |
| _ga | Se usa para distinguir a los usuarios. | 2 años | |
| PREF | Youtube | Cookie en vídeos embebidos de youtube. Esta cookie puede guardar preferencias de la sesión relacionadas con tu actividad al ver un vídeo. | 2 años |
| YSC | Youtube | Se usa en la reproducción de vídeos a través de la web. | Sesión |
| CONSENT | Youtube | Se usa para comprobar si el usuario Aceptó todas las cookies | |
| VISITOR_INFO1_LIVE | Youtube | Cookie técnica para vídeos embebidos a través de youtube | 240 días |
| DATR | Se usa para proporcionar prevención del fraude | 2 años | |
| _uetsid | Google Tag Manager | Se usa para almacenar y realizar un seguimiento de las visitas a través de sitios web. | 1 día |
| fr | Sirven para mostrar el botón “me gusta” y mostrar el número de seguidores. | 1 mes |
D) Chat
Las cookies del chat permiten la utilización del chat. Sin la aceptación de estas cookies, no se puede utilizar el chat. Alternativamente, ofrecemos al usuario la utilización de nuestro formulario de contacto, solicitud a la que responderemos con la mayor brevedad posible.
| NOMBRE | CADUCIDAD | DESCRIPCIÓN | TIPO DE COOKIE |
|---|---|---|---|
| oct8ne-status | 2 min | El estado actual de la sesión | Obligatoria |
| oct8ne-visitor | 1 año | Identificador único del visitante | Obligatoria |
| oct8ne-room | 2 min | Identificador único de la sesión | Obligatoria |
| oct8ne-coviewer | Sesión | Estado actual del visor | Obligatoria |
| oct8ne-connection | Sesión | Identificador único de la conexión tiempo real | Obligatoria |
| oct8ne-session-summary | 2 min | Id del resumen de la sesión | Obligatoria |
| oct8ne-allowed-departments | Sesión | Id de los departamentos configurados en la página de entrada | Obligatoria |
| oct8ne-last-interaction | Sesión | Valor de la última acción del visor | Obligatoria |
| oct8ne-session | Sesión | Id de la sesión | Obligatoria |
| oct8ne-block | 350 min | Bloquea el chat | Rendimiento |
| oct8ne-session-without-agent | 2 min | Marca si la sesión ha empezado sin agente | Rendimiento |
| oct8ne-visitor-overflow | 2 min | Marca si el dominio ha llegado al límite de visitantes conectados en tiempo real | Rendimiento |
| oct8ne-pendingMessages | Sesión | Número de mensajes pendientes de leer | Funcionamiento |
| oct8ne-statusBeforeMin | Sesión | Estado del visor antes de minimizar | Funcionamiento |
| oct8ne-triggered | 60 min | Variable para desactivar triggers | Funcionamiento |
| oct8ne-iframe | Sesión | Marca si el chat está en un iframe | Funcionamiento |
| oct8ne-customapp | Sesión | Aplicación desde donde se accede el chat | Funcionamiento |
| oct8be-auto-open | Sesión | Marca si la sesión ha sido abierta desde parámetro de url | Funcionamiento |
| oct8ne-login | Sesión | Marca si el usuario está registrado en la web | Funcionamiento |
| oct8ne-attended | 2 min | Marca si la sesión ha sido atendida | Estadística |
| oct8ne-product-page | Sesión | Marca si añade un producto en el carro desde el chat | Estadística |
| oct8ne-conversation | 2 min | Marca si el visitante mantiene conversación | Estadística |
| oct8ne-first-enter | 2 min | Marca si es la primera entrada en el chat | Estadística |
| oct8ne-first-visit | 60 min | Marca si es la primera visita en el chat | Estadística |
| oct8ne-pixel-sale | 30 días | Id de la sesión para guardar la venta desde el chat dentro de los 30 días | Estadística |
| oct8ne-realtime-sale | Sesión | Id de la sesión para guardar la venta inmediata | Estadística |
| oct8ne-active-tab-id | Sesión | Controlar en que pestaña está activa para mostrar oct8ne | Funcionamiento |
| oct8ne-this-tab-id | Sesión | Controlar en qué pestaña está activa para mostrar oct8ne | Funcionamiento |
| oct8neApi-viewed-pages | Persistente | Número de páginas vistas para evaluar los triggers | Funcionamiento |
| oct8neApi-site-time | Persistente | Valor de tiempo en página para evaluar los triggers | Funcionamiento |
| oct8neApi-triggers-not-launched | Persistente | Listas de triggers pendientes de lanzar | Funcionamiento |
| oct8ne-checkdomain-result | Sesión | Resultado de la llamada para optimizar tiempos de aparición de widget | Rendimiento |
| returning | Persistente | Valor para ver las ventas de clientes que retornan a la web | Estadística |
| oct8ne-url-{domainUrl} | Persistente | Lista de Url visitadas con oct8ne | Funcionamiento |
| oct8ne-inactivity-agent | Persistente | Valor de la última acción del visor para controlar la inactividad | Funcionamiento |
| oct8ne-inactivity-visitor | Persistente | Valor de la última acción del visor para controlar la inactividad | Funcionamiento |
| oct8ne-presence-ping | Persistente | Valor para controlar la conexión de cliente | Rendimiento |
| oct8ne-search-cache | Persistente | Resultado de búsquedas de productos | Rendimiento |
| oct8ne-products-collection | Persistente | Información completa de todos los productos vistos | Rendimiento |
| oct8ne-sound | Persistente | Estado del sonido del chat | Funcionamiento |
| oct8ne-call | Persistente | Estado de la llamada/videollamada | Funcionamiento |
| ot-current-session | Persistente | Información de la sesión de la llamada/videollamada | Funcionamiento |
| ot-current-token | Persistente | Información del token de la llamada/videollamada | Funcionamiento |
| oct8ne-hide-tutorial | Persistente | Valor para no mostrar el tutorial del visor | Funcionamiento |
| oct8ne-order-options | Persistente | Información del pedido solicitado por el cliente | Funcionamiento |
| oct8ne-last-display | Persistente | Estado del visor sin o con agentes | Funcionamiento |
| oct8ne-delay-action | Persistente | Tiempo restante hasta la siguiente acción del Bot | Funcionamiento |
| oct8ne-bot-context | Persistente | Información de contexto para el Bot | Funcionamiento |
| oct8ne-pending-list | Persistente | Productos de la lista de deseso sin estar registrado | Funcionamiento |
| oct8ne-just-looking-button | Persistente | Estado del botón del mensaje de bienvenida | Funcionamiento |
| oct8ne-just-looking-option | Persistente | Estado del botón del mensaje de bienvenida | Funcionamiento |
| oct8ne-visit | Persistente | Parámetro para controlar el número de clientes | Rendimiento |